Гарантия, обмен и возврат
Мы внимательно относимся к качеству продукции и услуг, которые предлагаем в Док Оптика. Для нас важно, чтобы выбранные очки, линзы, оправа или солнцезащитная модель радовали вас не только в день покупки, но и в дальнейшем использовании.
Если после покупки возник вопрос по качеству товара, установке линз или посадке оправы, пожалуйста, обратитесь в наш салон. Мы посмотрим изделие, уточним детали покупки и подскажем, как можно решить ситуацию.
Наши гарантийные условия
Гарантия на оправу — 6 месяцев
Гарантия действует с даты покупки, а при доставке — с даты получения заказа. Если в течение этого срока будет выявлен заводской брак, мы рассмотрим обращение и предложим ремонт, замену или иной вариант решения в установленном порядке
Гарантия на установку линз — 6 месяцев
Мы отвечаем за качество установки линз в оправу. Если в течение гарантийного срока будет выявлено нарушение монтажа, связанное с выполненной работой, мы бесплатно восстановим качество установки
Гарантия на очковые линзы — 12 месяцев
Гарантия распространяется на производственные дефекты очковых линз и покрытий. Если дефект подтвердится, мы поможем решить вопрос в рамках гарантийных условий
Гарантия на солнцезащитные очки — 6 месяцев
На солнцезащитные очки действует гарантия 6 месяцев с даты покупки, а при доставке — с даты получения заказа. Гарантия распространяется на производственные дефекты товара
Бесплатная регулировка в первые 3 месяца
В течение первых 3 месяцев после покупки вы можете обратиться в салон для бесплатной регулировки посадки оправы. При необходимости мы выполним подгон, замену винтов или носоупоров, чтобы очки были удобнее в использованиb
Что поможет быстрее рассмотреть обращение
Чтобы нам было проще найти покупку и быстрее разобраться в ситуации, рекомендуем сохранить чек, договор или другой документ, подтверждающий заказ.
Если документ не сохранился, вы все равно можете обратиться в салон. В таком случае мы постараемся проверить информацию о покупке другими доступными способами.
Также важно соблюдать правила ухода за очками и линзами: хранить очки в футляре, использовать мягкие средства для очистки, не подвергать изделие сильным механическим, температурным или химическим воздействиям.
Когда гарантия не применяется
Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток возник не из-за производственного брака или качества выполненной работы, а в результате внешнего воздействия или неправильного использования.
К таким случаям относятся:
- естественный износ деталей: винтов, наконечников, носоупоров и других элементов;
- повреждения после самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию изделия;
- механические повреждения, включая падения, удары, деформацию оправы или линз;
- термические повреждения, в том числе воздействие высокой температуры;
- химические повреждения после контакта с агрессивными средствами;
- изменение параметров линз из-за изменения зрения после покупки.
Если вы сомневаетесь, относится ли случай к гарантийному, лучше обратиться в салон. Мы внимательно посмотрим изделие и объясним, какие варианты решения возможны.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар качественный, не имеет дефектов, но не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, возможность обмена зависит от категории товара и требований закона.
Готовые товары надлежащего качества могут быть приняты к обмену при соблюдении условий: товар не был в использовании, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и документы о покупке.
При этом некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. К таким товарам могут относиться медицинские изделия, очковые линзы, а также товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальным параметрам покупателя.
Очки, изготовленные по индивидуальному заказу, очковые линзы с персональными параметрами, а также иные изделия, подготовленные специально под конкретного клиента, при отсутствии недостатков возврату и обмену не подлежат.
Если обнаружен недостаток
Если в товаре или выполненной работе обнаружен недостаток, обратитесь в Док Оптика. Мы примем обращение, проведем проверку качества и, если потребуется, согласуем дальнейшие действия.
В зависимости от ситуации может быть предложено устранение недостатка, ремонт, замена или другой способ решения в соответствии с действующим законодательством.
Нам важно, чтобы вопрос был решен корректно
Мы всегда стараемся рассматривать обращения внимательно и по существу. Если у вас возникли вопросы по гарантии, уходу, посадке оправы, качеству линз или условиям обмена, свяжитесь с нами или приходите в салон. Подскажем, какие условия действуют именно в вашем случае, поможем разобраться без лишней сложности и постараемся найти понятное решение.
